OZON是俄罗斯最大的电商平台之一,为跨境卖家提供了一个广阔的市场。但是,要在OZON上成功经营,卖家需要了解OZON的发货流程及注意事项,以保证货物能够及时、安全、合规地送达买家,并避免不必要的退货、退款和投诉。
根据OZON官方的介绍,卖家可以选择以下三种发货方式:
- **线上物流**:这是OZON与物流合作伙伴共同提供的一种物流方式,卖家可以直接在线上与OZON签订物流协议,由OZON从卖家账户代收物流费。线上物流支持自动更新物流状态和追踪单号,订单可以选择配送到自提点或者直接送到买家手中。目前,OZON支持11种线上物流方式,包括兴远、ETS、UN、GBS等。
- **集成物流**:这是OZON与部分物流公司达成合作的一种物流方式,卖家需要自行与物流方达成合作,完成签订合同、开户等操作。集成物流支持上传单号后自动抓取并更新物流状态,订单可以选择配送上门或者送到站点。目前,OZON支持3种集成物流方式,包括俄罗斯邮政、GBS-Broker和Leader。
- **非集成物流**:这是没有与OZON合作的一种物流方式,卖家需要自己找合适的物流商,并自行承担运费和风险。非集成物流需要卖家手动更新物流状态和上传追踪单号,订单必须配送上门。目前,OZON支持aftership上的所有物流商。
在选择发货方式时,卖家需要考虑以下几个方面:
- **价格**:不同的发货方式有不同的运费标准,一般来说,空运比陆运更快但也更贵。卖家需要提前了解好运费价格,并将其计入商品定价中。另外,卖家还需要注意是否有计泡的情况,即按照体积而不是重量计费。如果计泡门槛较低,可能会导致运费大幅增加。
- **时效**:时效包括整体时效和上网时效。整体时效指的是从发货到收货的总时间,一般来说,发到俄罗斯的正常时效是10-30天,如果临近年底或者遇到疫情等特殊情况,可能会更慢。卖家应该选择时效相对稳定和快速的发货方式,以提高买家满意度和减少退货率。上网时效指的是从发货到网上显示物流信息的时间。由于OZON不支持手动跳转物流状态,需要等平台抓取到网上物流信息后才会自动跳转。如果出单后交给物流商了,但是物流状态没有跳转,平台可能会判断为超时发货,并对店铺进行惩罚。因此,卖家需要提前预留好上网时间,并及时上传追踪单号。
- **是否支持代打包或上门取件**:部分物流仅支持自寄,有的物流则额外支持上门取件。对于可以自行贴单打包的卖家,上门取件对于大部分卖家是成本更低的选择。如果是自寄的话,需要考虑物流方是否支持代打包以及是否能少量囤货。如果支持的话,对于一件代发卖家是非常省时省钱的。
- **售后服务**:售后服务指的是物流方在遇到问题时能否及时沟通和解决,比如货物丢失、损坏、延误等。卖家应该选择售后服务相对好的发货方式,以降低损失和风险。同时,卖家也应该及时跟进物流信息,与买家保持良好的沟通,避免不必要的投诉和差评。
总之,OZON的发货流程及注意事项是卖家需要重点掌握的内容,只有选择合适的发货方式,才能保证货物顺利送达买家,并提高店铺的信誉和销量。
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