嘉吉猫关于问题件的处理与避免

常见问题件：

1. 货到了，没有提交订单，扫描显示无信息。

2. 实际货物到货数量与采购数量不符，或者货物型号缺货与厂家协商补发、替代原货型发未备注说明。

3. 订单没有备注SKU和订单包含货物总数量。

4. 订单包含货物数量为一时，采购货物与面单sku不符合。

5. 收件人没有备注卖家名字，遇到无订单情况无法及时联系到卖家（卖家指的你们自己）

6. 两个包裹合并为一个订单时只填写一个采购订单号或者快递单号，容易被误认为一个订单发走（一个包裹对应一个订单默认直接重新包装贴单发走）

处理方法：

    优先处理其他无问题的件，处理完毕后，会清理问题件，然后联系卖家进行确认订单！

避免方法：

• 按照操作视频指引规范下单

• 采购货物后及时填写订单

• 利用好备注功能，建议填写物品SKU和总数量

• 收件人规范：董子孟（会员名或者卖家名）

• 需要留作库存备注上

• 订单货物数量或者型号有变更请一定及时更改备注或者直接联系客服说明